The Studio by Sevda

Het was mijn eerste bezoek aan het kapsalon. Ben supertevreden! Het team is erg professioneel en heel vriendelijk. Je voelt je er meteen op je gemak. En het resultaat mag er zijn. Heb meteen al een volgende afspraak gemaakt!

Van a-z Gewoon geweldig ! Super vriendelijk en vooral een geweldige eindresultaat. heb mijn vaste kapsalon gevonden. Super tevreden klant. Groetjes sabrina

Heel tevreden met t resultaat! Ook heel fijn dat de bazin echt een uitgebreid gesprek met je heeft als nieuwe klant zijnde

Altijd blij met mijn haar als ik bij jullie naar buiten wandel!

Heel erg bedankt voor de goede service

Toch een zeer opmerkelijke ervaring gehad die ik graag wil delen. Ik heb online opgezocht of ze haren van kinderen knippen. Op de website waar je een afspraak kan nemen stond inderdaad 0-12 jaar op. Om nog eens te bevestigen heb ik gebeld. Daarna heb ik een afspraak genomen. Ik was goed op tijd. Toen ik binnenkwam kreeg ik wat rare blikken (is het voor het kindje? gefluister, terwijl het ook perfect aan mij gevraagd kon worden :)), na even te wachten aan de ingang kwam iemand langs die oorspronkelijk naar de koffiemachine wou, maar toch even uit beleefdheid mij heeft begroet. Aan haar vertelde ik dat ik een afspraak had, ze controleerde deze en zei dat ik mocht zitten. Maar de sfeer was zo raar. Echt niet welkomend. Ik vond het absurd voor een kapper die toch mag pronken met haar reputatie. Omdat mijn kindje klein is was het na een tijdje wachten wat moeilijker geworden om hem bezig te houden. Niemand kwam ook zeggen van ja er is 1 persoon voor u, het duurt wat langer, kunt u nog even wachten,… na een kwartier vond ik het nodig om te vragen wanneer ik aan de beurt zou komen. Ik snap dat het wat langer kan duren, maar een glimlach, een uitleg (zonder dat de klant daarvoor moet vragen) is toch niet te veel gevraagd? Precies wel. Want ik moest een medewerker die helemaal vanachter stond roepen om het te vragen. Toen vroeg ze bij wie ik een afspraak had. Zo een keuze moest ik niet maken toen ik online een afspraak nam, dus wist ik het niet. Daarna ging ze naar haar collega’s toe, die weer met wat gefluister ‘gewoon snel snel even knippen anders?’ zeiden (wat dus blijkbaar wel perfect mogelijk was 🥲) maar weer niks met mij communiceerden, kwam ze terug en zei ze ja ik ga u nog even moeten laten wachten. Ik vroeg of het altijd zo was, zo lang wachten terwijl je een afspraak hebt, en ze zei nee :’). Dat dacht ik ook. Toen zei ik dat ik zou moeten vertrekken, omdat mijn zoontje het niet langer volhoudt. Honderd meter verderop ging ik ergens anders binnen waar ik begroet werd, geholpen werd met een glimlach en buiten gestuurd werd met een ‘dag he!’ door iedereen die daar binnen was. Dit was enorm ver te zoeken bij Studio by Sevda, waarvan ik zeker (!!) ben dat niet iedereen zo een behandeling krijgt. Een woordje uitleg, een glimlach, een warmtegevoel is het enige wat een klant wil. Wachten doen we altijd, maar wachten omdat je ergens toch niet snel geholpen wil worden is toch een keuze die ze hebben gemaakt wat hun reputatie in mijn ogen onmiddellijk naar below zero heeft getrokken. Nog veel succes in jullie carrière! En hopelijk wat meer compassie en menselijkheid - voor iedereen die daar staat.