O'nails & Beauty

 Conditions Générales de Vente  Institut O'nails and Beauty

1. Identification de l'établissement
Institut O'nails and Beauty
Avenue de Wisterzée 53, 1490 Court-Saint-Étienne
Téléphone : 0470 45 50 12
TVA : BE0702.764.109

2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités applicables à l'ensemble des prestations proposées par l'Institut O'nails and Beauty, notamment en matière de réservation, d'annulation, de paiement et de comportement attendu de la clientèle.

3. Réservation
Les rendez-vous peuvent être pris :
En ligne via notre plateforme partenaire Salonkee
Par téléphone au 0470 45 50 12
Une confirmation de rendez-vous est envoyée par email, à condition que la cliente ait communiqué une adresse valide lors de sa première inscription.

4. Conditions d'annulation
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée dans les délais suivants :
72h à l'avance : sans frais (0 %)
48h à l'avance : sans frais (0 %)
24h à l'avance : 20 % du montant de la prestation sera facturé

Moins de 12h à l'avance : 50 % du montant de la prestation sera facturé
Rendez-vous manqué sans annulation : 100 % du montant de la prestation sera facturé

 En cas d'erreur de réservation par la cliente
Si une cliente réserve par erreur (ex. : mauvais soin, mauvaise date, mauvais intervenant ou double réservation), les mêmes conditions d'annulation s'appliquent.
Il est donc de la responsabilité de la cliente de vérifier attentivement sa réservation et de signaler toute erreur dans les délais d'annulation mentionnés ci-dessus.

Exceptions :
Des exceptions pourront être accordées en cas de force majeure justifiée, tels que :
Décès d'un proche
Hospitalisation soudaine
Urgence médicale prouvée
Toute demande d'exception devra être accompagnée d'un justificatif écrit.

5. Retards
Tout retard supérieur à 10 minutes entraînera l'annulation automatique du rendez-vous, qui sera considéré comme non honoré (no-show), et donc facturé à 100 %.

6. Rendez-vous non honorés & blocage de réservation
Après 2 rendez-vous manqués sans annulation, la cliente ne pourra plus réserver en ligne.
Les prises de rendez-vous devront alors obligatoirement se faire par téléphone.
L'Institut se réserve le droit de refuser l'accès aux prestations à toute personne ne respectant pas ces conditions de manière répétée.

7. Paiements
Les tarifs des prestations sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués en institut (paiement électronique, espèces, etc.).
Les prestations non annulées conformément aux délais ci-dessus seront facturées, et le montant sera dû dans son intégralité en cas de no-show.

8. Cartes cadeaux / Bons cadeaux
Les bons cadeaux émis par l'Institut O'nails and Beauty sont soumis aux conditions suivantes :
Le bon est valable pendant une durée déterminée à partir de la date d'achat (mentionnée sur le bon).
Il peut être utilisé en une seule fois ou en plusieurs fois. En cas d'utilisation partielle, un nouveau bon sera émis pour le solde restant.
Le bon cadeau est ni remboursable, ni échangeable, même partiellement.
Si la valeur du soin est inférieure à celle du bon, la différence n'est pas remboursée en espèces.
Si la valeur du soin est supérieure, la différence devra être réglée par la cliente.
La réservation du soin doit être faite à l'avance, par téléphone ou via Salonkee.
En cas de modification ou d'annulation, un délai minimum de 24h à l'avance est exigé. Sinon, les conditions d'annulation classiques s'appliquent.
En cas de perte ou de vol, le bon cadeau ne sera ni remplacé ni remboursé.
Une fois la date de validité dépassée, le bon cadeau ne pourra pas être utilisé, prolongé ou réémis.

9. Données personnelles (RGPD)
Les données collectées (nom, email, téléphone, historique de réservation) via Salonkee sont utilisées uniquement pour :
La gestion des rendez-vous
La communication de rappels ou de changements
Les offres commerciales (si consentement donné)
Conformément au RGPD, chaque cliente peut demander l'accès, la modification ou la suppression de ses données personnelles à tout moment.

10. Comportement & respect
Par respect pour l'équipe et les autres clientes, toute attitude irrespectueuse ou agressive entraînera un refus de prestation immédiat et pourra mener à un bannissement de l'établissement.

11. Modification des CGV
L'Institut O'nails and Beauty se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de réservation de la prestation.

Dernière mise à jour : Mai 2025