Macendy

Conditions Générales  Institut Macendy 

 Coordonnées

Institut Macendy
Avenue des Combattants 88-001, 1490 Court-Saint-Étienne
Tél. : 010/60.31.52 Whatsapp sur ce numéro également.
TVA : BE0797.992.571
CMW Esthetique srl


 Réservations

Les rendez-vous peuvent être pris via Salonkee ou par téléphone.
Une confirmation est envoyée automatiquement lorsque les coordonnées sont correctement saisies.

 Garantie bancaire obligatoire dès 50 €

Pour tout soin ou ensemble de soins d'un montant égal ou supérieur à 50 €,
la cliente doit introduire un numéro de carte bancaire pour valider la réservation.
		Aucun montant n'est prélevé avant le rendez-vous.
		Le paiement peut ensuite être effectué :
		avec la carte enregistrée,
		ou avec un autre moyen de paiement (autre carte, espèces).



 Annulation

Toute annulation doit être faite au minimum 24h avant le rendez-vous.
Passé ce délai, la prestation est due à 100 %.

Joker exceptionnel

Un joker peut être accordé en cas de raison impérieuse et soudaine.
 Toutefois, si cela devient fréquent, la prestation sera facturée malgré la justification.



 Retards

Tout retard de plus de 10 minutes entraîne :
		l'annulation du rendez-vous,
		la facturation à 100 % (no-show).



 Rendez-vous non honorés

Après 2 rendez-vous non honorés, la cliente devra :
		obligatoirement enregistrer une carte bancaire pour toutes les réservations,
		et réserver exclusivement en ligne via Salonkee.

Aucun montant n'est prélevé sans justification conforme aux CGV.



 Paiement

Les prestations sont dues et réglées en euros.
Toute prestation non annulée dans les délais est intégralement facturée.



 Bons cadeaux
		valables 1 an à partir de la date d’achat. 
Valables en une ou plusieurs fois.
		Non remboursables, non échangeables.
		Prestation plus chère  différence à payer.
		Prestation moins chère  pas de remboursement.
		Conditions d'annulation habituelles applicables.
		Ni remplacés ni remboursés en cas de perte/vol.
		Non valables après expiration.

Prolongation

Possible pour 1 mois supplémentaire, moyennant 50 % du montant du bon,
si demandée avant la date d'expiration.

Abonnements

Les abonnements sont valables un an à partir de la date d’achat et ne pourront en aucun cas être prolongés 



 Programme de Fidélité
		1 € dépensé = 1 point fidélité.
		Les points donnent droit à des réductions prédéfinies.
		Dès qu'un palier est atteint, la réduction correspondante est proposée automatiquement en caisse.



 Données personnelles (RGPD)

Les données collectées via Salonkee sont utilisées pour :
		la gestion des rendez-vous,
		l'envoi de rappels,
		les communications commerciales (si accord donné).

La cliente peut demander l'accès ou la suppression de ses données à tout moment.



 Comportement

Toute attitude agressive, irrespectueuse ou inappropriée peut entraîner :
		un refus de prestation,
		voire un bannissement de l'institut.



 Mise à jour

Dernière mise à jour : Novembre 2025